Als Unternehmer ist es wichtig, die rechtlichen Bestimmungen bezüglich der Gültigkeit von Gutscheinen und Vouchern zu kennen, um Missverständnisse zu vermeiden und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Hier sind einige wichtige Punkte, die Du schon immer geklärt haben wolltest 😉
Festlegung der Gültigkeitsdauer:
Als Unternehmer liegt es in Deiner Verantwortung, eine angemessene Gültigkeitsdauer für Deine Gutscheine und Voucher festzulegen. Diese sollte angemessen sein, um Deinen Kunden genügend Zeit einzuräumen, den Gutschein einlösen zu können.
Bitte beachte: Ist die Frist zu knapp bemessen, wird diese unwirksam und es gilt die allgemeine Verjährungsfrist von 3 Jahren. Unter bestimmten Umständen kann der Kunde in diesem Falle einen Anspruch auf den Geldwert des Gutscheines geltend machen. Als Unternehmer kannst Du von diesem Geldwert jedoch Deinen entgangenen Gewinn abziehen.
Allgemeine Verjährungsfrist / Gültigkeit:
Hast Du für Deine Gutscheine keine Gültigkeitsdauer festgelegt, gilt eine allgemeine Verjährungsfrist von drei Jahren. Nach dieser allgemeinen Verjährungsfrist musst Du weder den Gutschein einlösen noch den darauf vermerkten Geldwert – abzüglich des entgangenen Gewinns – erstatten.
Klar formulierte Bedingungen und transparente Kommunikation
Es ist wichtig, dass die Bedingungen für die Befristung und Einlösung von Gutscheinen und Vouchern klar und deutlich formuliert sind und leicht zugänglich sind. Dies kann durch die klare Kennzeichnung auf den Gutscheinen selbst, auf Deiner Website oder in Deinen allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen. Transparente Kommunikation schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbindung.
Flexibilität bei der Einlösung
Trotz klarer Bedingungen ist es wichtig flexibel zu sein, wenn es um die Einlösung von Gutscheinen und Vouchern geht, die eine abgelaufene Gültigkeitsdauer haben. Es können immer unerwartete Umstände auftreten, die es Deinen Kunden erschwert, den Gutschein rechtzeitig einzulösen. Indem Du flexibel bist und kundenorientierte Lösungen anbietest, kannst Du Kundenloyalität fördern und positive Erfahrungen schaffen.
Wir hoffen, wir konnten Dir einen guten Überblick über die rechtlichen Fristen von Gutscheinen und Vouchern vermittelt. Im Einzelfall kommt es selbstverständlich auch immer darauf an, um welche Art von Gutscheinen es sich handelt.
Solltest Du noch Tipps für die Vermarktung von Gutscheinen benötigen, lies unbedingt auch unseren Blog-Artikel mit 10 tollen Tipps dazu. Wenn Du Fragen rund um das Thema Gutscheine hast, stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Schreibe uns dazu einfach eine Nachricht, rufe uns an oder schreibe eine WhatsApp an diese Nummer: 04954-9279550
